METODOLOGIA
Com nossa metodologia proprietária de diagnóstico estratégico, é possível entender profundamente o público, o consumo e as tendências. Com isso, desenhamos ações que realmente geram retenção, engajamento e receita.
Conhecendo o público
Ferramentas e abordagens:
Entrevistas com stakeholders e times de atendimento/vendas
Análise de dados demográficos e psicográficos
Mapeamento de personas e jornadas de compra
Avaliação de canais de contato e comportamento digital
Entregáveis:
Perfil detalhado de personas
Mapa de jornada do cliente
Insights sobre motivações, barreiras e expectativas
Perfil de Consumo e Engajamento
Ferramentas e abordagens:
Análise de base ativa e inativa (RFV)
Taxas de recompra, cancelamento e churn
Avaliação de campanhas anteriores e canais de conversão
NPS, CSAT e feedbacks espontâneos
Entregáveis:
Segmentação de clientes por valor e comportamento
Diagnóstico de retenção e engajamento
Oportunidades de ativação e fidelização
Benchmark & Tendências
Ferramentas e abordagens:
Análise de tendências em marketing de relacionamento, fidelização e CX
Benchmark com players do setor
Estudo de cases de sucesso e inovação
Avaliação de tecnologias e ferramentas emergentes
Entregáveis:
Relatório de tendências aplicáveis
Gaps estratégicos e oportunidades de diferenciação
Recomendações para inovação e posicionamento
Ferramentas e abordagens:
Workshop de priorização com liderança
Matriz de impacto x esforço
Definição de metas e KPIs
Roteiro de ativação e engajamento
Entregáveis:
Plano estratégico de retenção e engajamento
Roadmap de ações por trimestre
Indicadores de sucesso e acompanhamento